Правила возврата товаров

Общие положения
Интернет-магазин overcloud-child-friendly.ru осуществляет продажу детской и взрослой одежды дистанционным способом в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463.

Мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым и удобным для наших покупателей.

Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара: в любой момент до его получения;
в течение 7 (семи) календарных дней после получения заказа.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
товар не был в эксплуатации;
сохранены товарный вид, потребительские свойства;
сохранены фабричные ярлыки, этикетки и пломбы (при наличии);
отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи парфюмерии, табака и бытовой химии;
сохранена оригинальная упаковка (если она является частью товарного вида изделия);
имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, номер заказа). При отсутствии чека покупатель вправе ссылаться на иные доказательства покупки.
Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не подлежат возврату товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

К ним относятся, в частности:
нательное белье;
бельевые изделия.
Боди для малышей относятся к нательному белью, поэтому при отсутствии производственного недостатка возврат и обмен таких изделий невозможен.

Если в изделии обнаружен производственный брак, оно может быть возвращено независимо от категории товара.

Возврат товара с недостатками

Если вы обнаружили производственный недостаток, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
При обращении желательно приложить:
номер заказа;
фотографии изделия;
описание выявленного недостатка.

После рассмотрения обращения мы предложим один из предусмотренных законом вариантов:
возврат денежных средств;
обмен товара;
устранение недостатков (если применимо);
иное решение в соответствии с законодательством РФ.

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара.

**Как оформить возврат
**

Для оформления возврата необходимо:
Написать нам через форму обратной связи на сайте или по контактам, указанным в разделе «Контакты».
Сообщить номер заказа и причину возврата.
Получить подтверждение и инструкции по отправке.
Способы возврата
Поскольку у интернет-магазина отсутствует розничный магазин, возврат товара осуществляется дистанционно.
Вы можете отправить товар через любой удобный пункт выдачи (ПВЗ) транспортной компании или службы доставки, принимающей отправления по России.
Возврат также возможен иной службой доставки по предварительному согласованию.

Адрес склада для приема возвратов предоставляется покупателю после оформления заявки на возврат.

Кто оплачивает доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке товара продавцу оплачивает покупатель.
При возврате товара с производственным браком или ошибке комплектации по вине продавца расходы по пересылке полностью компенсируются продавцом либо организуется возврат за счет продавца.

Возврат денежных средств

После получения товара и проверки его состояния денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента получения продавцом возвращенного товара и заявления на возврат.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы покупателя.

Если товар был поврежден при возврате

Просим надежно упаковывать возвращаемые изделия.
Если товар поступил с повреждениями, возникшими вследствие ненадлежащей упаковки при отправке покупателем, продавец вправе отказать в удовлетворении требований о возврате денежных средств либо уменьшить сумму возврата в случаях, предусмотренных законодательством.

Обмен товара

В настоящее время интернет-магазин не осуществляет прямой обмен товаров.
Если вам необходим другой размер или цвет, вы можете оформить возврат (при соблюдении условий возврата) и оформить новый заказ на сайте.

Контакты

По вопросам возврата и обмена товаров вы можете любым способом связи, указанным в разделе «Контакты».

Мы всегда стараемся решить каждый вопрос максимально быстро и комфортно для наших покупателей.